Conditions générales & Politique de confidentialité - BeThere

Conditions générales d’utilisation (CGU) & Politique de confidentialité

BeThere — Parce qu’être là, ça compte.

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

0. Informations légales

Les présentes CGU/Politique de confidentialité régissent l’utilisation de l’application mobile BeThere et des services associés (site, API, gestion des abonnements, gestion des billets, programme de points, parrainage, BE CARD).

Éditeur : BeThere (ci-après “BeThere”, “nous”).
Contact : [email protected]
Site : https://bethere-web.fr

1. Définitions

  • Utilisateur : toute personne utilisant l’application BeThere.
  • Compte : espace personnel créé lors de l’inscription.
  • Abonnement : accès mensuel aux services BeThere selon un palier (Bronze/Silver/Gold).
  • Événement : événement publié sur BeThere pouvant nécessiter une réservation ou l’achat d’un billet.
  • Billet : droit d’accès à un événement, acheté pour une seule personne par événement et par achat.
  • BE CARD : carte dématérialisée/QR code liée au compte permettant des interactions (scan, accès, avantages).
  • Partenaire : établissement/organisateur proposant des offres via BeThere.

2. Objet du service

BeThere permet aux utilisateurs d’accéder à une communauté interactive, de découvrir des événements et offres partenaires, d’acheter des billets, et de gagner des points via des interactions physiques ou numériques (scan BE CARD, parrainage, participation, achats).

3. Conditions d’accès & Inscription

  • La création d’un compte personnel est nécessaire pour accéder aux services.
  • L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour.
  • L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action réalisée depuis son compte.
  • En cas de suspicion d’accès frauduleux, l’utilisateur doit nous contacter immédiatement.

4. Abonnement mensuel & Paliers

L’accès aux avantages BeThere se fait via abonnement mensuel. Le tarif dépend du palier atteint via les points :

  • Bronze : jusqu’à 2 500 points → 5,90 € / mois
  • Silver : de 2 501 à 5 000 points → 4,90 € / mois
  • Gold : à partir de 5 001 points → 3,90 € / mois

Les offres partenaires et les tarifs d’événements peuvent varier selon le palier atteint. Les conditions spécifiques (date, lieu, restrictions) sont affichées sur la fiche de l’événement ou de l’offre.

5. Paiements, facturation & renouvellement

  • Les paiements (abonnements et billets) sont traités via la plateforme sécurisée Stripe.
  • Les abonnements sont reconduits automatiquement chaque mois, sauf résiliation avant la date de renouvellement.
  • Les factures et historiques peuvent être consultés dans l’espace personnel lorsque disponible.
  • En cas d’échec de paiement, certains accès/avantages peuvent être suspendus jusqu’à régularisation.

6. Billets & Événements

  • Billet individuel : un billet correspond à une seule personne pour un événement.
  • Non-cumul : un même achat ne permet pas de réserver pour plusieurs personnes.
  • Contrôle d’accès : l’accès peut être soumis à un scan QR/BE CARD ou à une vérification d’identité.
  • Conditions organisateur : certains événements peuvent imposer des règles spécifiques (âge, tenue, horaires, etc.).

Important : les billets et réservations peuvent être non remboursables selon l’événement. Les conditions d’annulation/rétractation sont indiquées sur la fiche de l’événement lorsque applicable.

7. Programme de points (fidélité/gamification)

Les points peuvent être obtenus selon les règles affichées dans l’app, notamment :

  • Scan BE CARD : interactions entre membres / accès / validation chez partenaires
  • Achat de ticket : selon les règles en vigueur (ex : 1€ = 1 point si applicable)
  • Parrainage : invitation de nouveaux utilisateurs selon conditions
  • Participation : événements ou actions communautaires

BeThere se réserve le droit d’ajuster le barème, de lutter contre la fraude (multiples comptes, scans abusifs, détournement du parrainage), et de retirer des points obtenus de manière irrégulière.

8. Parrainage

  • Le parrainage est réservé à un usage personnel et loyal.
  • Toute tentative de fraude (auto-parrainage, faux emails, comptes multiples) peut entraîner la suppression des avantages et/ou la suspension du compte.

9. Résiliation de l’abonnement

L’utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis l’application ou via le site :

Effets de la résiliation :

  • La résiliation empêche les renouvellements futurs.
  • L’accès aux avantages liés à l’abonnement peut être limité ou interrompu selon la date de fin de période.
  • Les billets déjà achetés restent soumis aux conditions de l’événement (voir article “Billets & Événements”).
  • Sauf mention contraire, aucun remboursement n’est effectué pour la période déjà entamée.

10. Suppression du compte

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte :

La suppression entraîne la désactivation du compte et l’impossibilité d’y accéder. Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l’exige (obligations comptables/fiscales, lutte contre la fraude).

11. Données personnelles (RGPD)

11.1 Données collectées

  • Données de compte : nom, prénom, email, téléphone (optionnel), mot de passe (haché/chiffré).
  • Données d’usage : points, historique de participation, billets, interactions BE CARD, préférences.
  • Données techniques : logs, appareil, identifiants techniques, adresse IP, erreurs applicatives.
  • Localisation : uniquement si l’utilisateur l’autorise (pour proposer des événements à proximité).

11.2 Finalités

  • Créer et gérer le compte utilisateur.
  • Fournir les services (abonnements, billets, BE CARD, points, parrainage).
  • Prévenir la fraude et sécuriser la plateforme.
  • Envoyer des communications liées au service (emails OTP, factures, notifications importantes).

11.3 Bases légales

  • Exécution du contrat (fourniture du service).
  • Obligation légale (comptabilité, conformité).
  • Intérêt légitime (sécurité, prévention fraude, amélioration du service).
  • Consentement (notifications marketing si applicable, localisation si activée).

11.4 Conservation

Les données sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis archivées/supprimées selon les obligations légales. À titre indicatif, les données peuvent être supprimées après une période d’inactivité prolongée, sauf obligations contraires.

11.5 Partage & sous-traitants

Nous ne revendons pas vos données. Elles peuvent être traitées par des prestataires strictement nécessaires :

  • Stripe : gestion des paiements et facturation.
  • Prestataires techniques (hébergement, monitoring, emails OTP) lorsque nécessaire.

11.6 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits : accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité. Vous pouvez exercer vos droits à l’adresse : [email protected].

12. Permissions (app mobile)

  • Caméra : scanner des QR codes (BE CARD, accès événements).
  • Localisation : proposer des événements proches (optionnelle).
  • Notifications : rappels, confirmations, offres (désactivables à tout moment).

Ces permissions sont facultatives, sauf si une fonctionnalité précise en dépend (ex : scan QR).

13. Sécurité

  • Les mots de passe sont stockés de manière sécurisée (hachage/cryptage).
  • Les échanges peuvent être protégés via HTTPS.
  • BeThere met en place des mesures raisonnables pour protéger les données, sans garantir une sécurité absolue.

14. Responsabilités

  • BeThere agit comme plateforme de mise en relation et de diffusion d’événements/offres partenaires.
  • Les organisateurs/partenaires restent responsables du bon déroulement de leurs événements/offres.
  • BeThere ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, pertes de chance, ou incidents imputables à un partenaire, sauf faute prouvée.

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments (textes, logos, marques, visuels, code, fonctionnalités) sont protégés. Toute reproduction, extraction ou réutilisation non autorisée est interdite.

16. Modifications des conditions

BeThere peut modifier les présentes conditions pour s’adapter aux évolutions légales ou fonctionnelles. La version applicable est celle publiée au moment de l’utilisation.

17. Droit applicable & litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

18. Contact

Pour toute question, assistance ou demande relative aux données personnelles :
Email : [email protected]
Site : https://bethere-web.fr